Ești blocat chiar acum?

Ajutor rapid: contact Winiwin Casino

Ne găsești pe chat, pe e-mail și la telefon, disponibil non-stop, 24 de ore din 24, în fiecare zi a săptămânii.

Cere ajutor acum Licență ONJN-7275/2017

Plătit astăzi

805,210 lei

6,050 Jucători online

Autorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, licență 7275/2017

Medie de 28 minute, limită maximă 31.000 lei per tranzacție

Criptare TLS 256-bit, auditat de eCOGRA și iTech Labs

Canale de sprijin

Felul în care primești răspuns

După ce citești rândurile de mai jos, știi exact pe ce buton apeși.

Conversație directă cu operatorul

Chatul din site rămâne cel mai scurt drum: un operator preia conversația în aproximativ 3 minute, la orice oră.

Începe chatul

Răspuns scris, cu urmă

Pentru documente, extrase sau explicații scrise, scrie la [email protected]; primești de obicei un răspuns în circa 8 ore, în orice zi.

Scrie-ne

Vocea unui operator, imediat

Când preferi vocea, sună la +40 21 298 8419; un coleg răspunde în circa 2 minute, după ora României, fusul EET.

Sună acum

Vorbești, noi ascultăm

De la îndoială la lămurire în România

Rândurile de mai jos înlătură grija cea mai des întâlnită: că nu vei fi înțeles la telefon.

Contact local

Telefon+40 21 298 8419

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, turcă

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-7275/2017

Ajutor

Ajutor jocJucători Anonimi România, Registrul Național de Autoexcludere ONJN

Patru pași pentru o reclamație

Cum obții un răspuns verificabil

După ce citești, ai un traseu clar de la echipă până la ONJN, cu termene realiste.

Mai întâi scris, nu la telefon

Pe ecran apare adresa [email protected]. Acolo trimiți subiectul pe scurt, numărul contului și ce s-a întâmplat, cu data fiecărei operațiuni.

Un număr de referință

În câteva ore primești un număr de referință; cu el urmărești discuția fără să povestești totul din nou fiecărui coleg.

Reverificare la supervizor

Cererea ajunge la un supervizor din echipă, care reverifică decizia și îți răspunde tot în scris, pe același fir de discuție.

O a doua opinie, în afara casino-ului

Dacă răspunsul final nu te mulțumește, trimite plângerea la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, alături de referința primită de la noi.

Traseu rapid

Scrii cui trebuie, din prima

Când nu vrei să aștepți în coada greșită, alegi departamentul potrivit de la început.

Cont și verificare

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani și plăți

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Șase date de verificat

Verifică cine administrează contul tău

Bun de citit înainte de o retragere mare sau când vrei să verifici firma.

Firma

Denumire legalăWiniwin Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/37203/2017 (România)

SediuCalea Victoriei, Timișoara

Licența

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

LicențăONJN-7275/2017

E-mail

E-mail[email protected]

Ce timp câștigi

Program și timpi de răspuns

Toate orele de mai jos sunt în ora României, pentru că echipa lucrează după același ceas.

Chat

Chat, programnon-stop

Chat, primul răspuns3 minute

Fus orarEET

E-mail

E-mail[email protected]

E-mail, răspuns8 ore

Telefon

Telefon+40 21 298 8419

Telefon, așteptare2 minute

Ce ai la îndemână când scrii?

Pune lângă tine, pe rând, următoarele elemente și conversația curge din prima.

Adresa de e-mail a contului
Numărul contului tău
Data și suma discuției
Captură a ecranului cu eroarea
Documentele de verificare cerute

Winiwin Casino aici

Ce nu știi azi, afli mai jos

Răspundem la nelămurirea cea mai des întâlnită: dacă cineva chiar te ascultă când scrii.

trustDe ce mi se blochează accesul dacă vreau să-mi închid contul?+

Contul se închide la cerere, printr-un mesaj trimis echipei, iar accesul se oprește apoi definitiv. Soldul rămas îți este restituit pe metoda folosită la depunere. Procedura respectă condițiile agentului, fără costuri pentru tine.

trustCe se întâmplă când îmi cer datele, dar nu și parola?+

Pentru a te recunoaște, îți cerem adresa de e-mail din cont și numele complet din acte. Nu îți solicităm niciodată parola, nici codul de acces. Așa confirmăm identitatea fără să îți punem contul în pericol.

trustTrebuie să caut licența dacă vreau să fiu sigur?+

Licența ne este acordată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu numărul ONJN-7275/2017. Nu trebuie să cauți dovada altundeva: datele operatorului apar clar mai jos. Poți verifica înregistrarea oricând la autoritate.

trustCe se întâmplă când cer o copie a datelor mele?+

O copie a datelor tale personale sau ștergerea lor se solicită prin e-mail la [email protected]. Cererea este prelucrată în termenele legale, iar confirmarea îți ajunge tot pe e-mail. Datele de joc se păstrează doar atât cât cere legea.

trustUnde pot scrie dacă vreau să vorbesc în altă limbă?+

Echipa îți răspunde în română, în engleză sau în turcă, după cum preferi. Scrii în limba în care te simți sigur, iar conversația continuă la fel. Nu ești obligat să treci pe altă limbă.

trustPot să fac reclamație dacă răspunsul nu mă ajută?+

Poți cere lămuriri suplimentare celui care ți-a răspuns sau poți scrie la [email protected]. Dacă răspunsul tot nu te mulțumește, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc. Păstrăm fiecare sesizare pentru urmărire.

trustCe se întâmplă dacă am nevoie de ajutor noaptea sau în weekend?+

Sprijinul rămâne disponibil non-stop, 24 de ore din 24, după ora României. Deci și noaptea, și în weekend, cineva îți citește mesajul. Nu aștepți până luni ca să primești ajutor.

Când jocul nu mai e joacă pentru tine

Organizațiile independente de mai jos ajută cu problema jocului, fără să vândă nimic și fără legătură cu operatorul. Ele primesc jucători din România și lucrează separat de sprijinul din cont.

Jucători Anonimi România. Grupuri de sprijin între jucători, cu întâlniri și discuții anonime, fără judecată.

Registrul Național de Autoexcludere ONJN. Registrul în care te poți înscrie pentru a bloca accesul la jocurile de noroc din România.

Consiliul ONJN pentru jucători. Un punct de adresare pentru reclamații și întrebări legate de operatorii licențiați.

Detalii complete